郭俊华
　　面对企业发展新格局，国有企业施工项目部综合办公室作为承上启下、内外协调、服务生产的综合部门，不可或缺，性质独特，任务繁重，有效提升办公室的管理水平和运转效率具有十分重要意义。只有紧紧围绕生产，服务大局，开拓新思路、新方法，才能推动管理工作提档升级。
　　施工项目综合办公室既处在项目部横向、纵向联系的中枢，又起着外部联系、沟通各方的关键作用。综合办管理工作的好坏，直接影响项目效能的高低、管理体系的优劣和企业形象的展示。综合办管理工作应当紧紧围绕项目部生产经营这个中心，把握综合办工作特点，完善岗责体系，加强协调配合，提高管理效能，使综合办各项工作更加优化、职责更加明晰、制度更加严密、督办更加有力，进而促进项目部生产经营各项工作高效地开展。
　　一、项目综合办公室管理工作中发挥的作用
　　“上面千条线，底下一根针”，项目综合办管理是一个杂糅性、综合性的工作过程。项目的党政工团、纪检监察、企业文化、宣传信访、保密档案、电子公文、后勤保障、维稳协调、企地关系、精神文明建设等十多项工作，直接或间接都集中到了综合办。它的主要作用表现在以下几个方面：
　　一是协调连接
　　综合办作为一个职能部门，除了日常的工作以外，还重在参与协调工作，起着承上启下的重要作用。实践证明，综合办工作无小事，无论是管理、协调、服务还是处理公文等，其中任何一个环节出了问题，都不利于项目部的正常运行，情况严重时甚至给项目部造成损失。由此可见，综合办通过对各个部门的了解和接触，并协调连接各个环节，能够促进项目整体化的发展，加强员工的凝聚力。
　　二是信息反馈与处理
　　综合办管理工作还需要对各方面的信息进行及时的掌握、筛分和反馈。必须准确理解上级精神，了解本单位的实际情况，对各方面信息进行处理沟通，对领导了解机关内外情况，掌握全局起着耳目和助手作用，为领导决策提供信息依据。
　　三是窗口形象
　　综合办素有“窗口”之称。项目内外联系、群众来访、各方来人洽谈工作、商办事情，都由综合办出面。因此，综合办管理人员的言行举止直接反映一个企业的精神面貌和文化修养。这就需要将综合办人员的素质教育纳入管理重点，必须把讲政治、讲原则、讲党性的方针政策作为工作灵魂，始终把保持良好作风作为做好办公室工作的保证。
　　二、项目综合办公室管理中存在的普遍问题
　　一是职能认知误区
　　有的认为综合办管理工作无技术含量，
　　谁都能做;有的认为综合办就是后勤部门，就是干杂事的;由于工作业绩很难度量和体现，会在一定程度上影响员工的工作热情，进而影响办事效率。
　　二是工作缺乏创新性
　　综合办管理工作由于受项目特点、业务内容和职能多的因素影响，具有琐碎繁杂的特点。而现行工作习惯多是凭借老经验去完成的，不易将各项工作抽丝剥茧，理出头绪，条理清晰地抓住工作中的主要矛盾，与当下新常态时期不相适应，不利于综合办管理工作长期、稳定的开展。
　　三是人员素质参差不齐
　　综合办由于管理人员编制少、工作琐事多、个别员工文化水平有限、员工之间岗位职责不明确、团队理论知识学习缺乏等等，削弱了综合办职能，在工作作风上，容易出现“推、拖、拉”等不良现象。
　  三、如何履行好综合办公室管理职责
　　围绕公司战略总体思路，施工项目部各级人员，包括综合办人员，都要着力提升战略思维力、价值创造力、创新发展力、工作执行力、风险管控力、责任担当力“六种能力”。努力做到在融合上“聚力”，在管理上“着力”，在岗位上“发力”。
　　一是求新求精，树立“大服务”意识
　　随着公司新理念新战略领航定向，企业施工项目多方位的发展，综合办管理工作的内容愈加宽泛，任务愈加艰巨，新领域新问题越来越突出。因此，面对新形势、新任务，只有不断学习，牢固树立“大服务”意识，要有“时时放心不下”的责任感紧迫感，才能更好的履行服务职责。
　　（1）加强学习，力求与时俱进。当今世界，科学技术日新月异，知识更新周期缩短，学习已经成为工作和生活的第一需要。如果不加强学习，就会跟不上时代的节奏，更谈